Termos e Condições

 

Ao utilizar, comprar, visitar ou realizar o cadastro em nosso site, você concorda com todos os termos e condições descritos neste documento.

 

A Hawkon oferece os Termos e Condições como uma forma de lhe informar os seus direitos e obrigações, assim como suas limitações e exclusões. Por favor, leia atentamente os Termos e Condições, e caso não os aceite e concorde, a Hawkon recomenda que pare de utilizar nosso site.

 

Caso tenha maiores dúvidas em relação aos Termos e Condições, por favor, sinta-se livre para nos contatar pelo: sac@hawkongaming.com.br ou pelo Formulário de Suporte.

 

1.Modificações

A Hawkon reserva-se o direito de realizar modificações nesses Termos e Condições, caso julgue necessário. Portanto, recomendamos que leia essa seção regularmente. A Hawkon se compromete em avisar os seus clientes, visitantes e usuários de qualquer mudança realizada nessa seção via “Newsletter”. É opção de cada usuário assinar ou não o programa de newsletter para receber as notificações. Além disso, no fim dessa página haverá a data da última alteração para que você possa se orientar melhor.

 

2.Privacidade

A Hawkon oferece a Política de Privacidade que também deve ser lida atentamente por todos os clientes, usuários e visitantes. Concordando com os nossos Termos e Condições, você também estará concordando com a nossa política de privacidade.

 

3.Pedidos

Os pedidos somente serão aceitos quando forem realizados por meio dos sites oficiais da Hawkon: www.hawkongaming.com.br ou www.hawkongaming.com, mediante a confirmação de pedido, que será concedida após a autorização do pagamento. O cliente também tomará conhecimento da confirmação do pedido através do e-mail informado no ato do pagamento. Em caso de eventual problema na confirmação do pedido, entrar em contato imediatamente com a Hawkon, por meio do SAC: sac@hawkongaming.com.br ou por meio do Formulário de Suporte.

 

4.Ofertas e Promoções

Todas as ofertas e promoções só estarão disponíveis quando estiverem escritas no site oficial da Hawkon, pelo preço e prazo determinado, ou enquanto os estoques estiverem disponíveis.

 

5.Preços e Condições de Pagamento

O preço dos produtos são aqueles estabelecidos no ato da compra. Além do preço, o valor da compra total também incluirá o frete e os impostos, que não estão embutidos no preço e serão informados antes da finalização da compra, de acordo com o modo de envio selecionado.

 

*A Hawkon reserva-se no direito de requerer a autorização do pagamento para a conclusão da venda e envio da mercadoria.

 

6.Entrega

Todas os pedidos realizadas pela Loja Hawkon serão entregues pelos correios, despachados apenas após a confirmação do pagamento. O cliente poderá escolher como forma de envio o PAC (Encomenda Econômica) ou Sedex (Encomenda Expressa), lembrando que todos os custos de entrega serão arcados pelo cliente. O prazo de entrega poderá variar dependendo do local de entrega e da forma de envio escolhida.

A Hawkon não garante a entrega, no caso de insucessos de entrega provocados por: cliente ausente no momento da entrega, dados cadastrais incorretos, recusa pelo cliente ou funcionário no endereço de entrega, mudança de endereço, endereços comerciais fechados ou área de risco e desastres naturais. A entrega será realizada no local indicado na realização do pedido, portanto, certifique-se de que todos os dados estão corretos.

O cliente será responsável por quaisquer custos, perdas ou danos causados pelo insucesso de entrega pelos motivos citados acima.

 

7.Devoluções

Todas as solicitações de devolução, sejam elas por avarias, produto em desacordo com o pedido e arrependimento, deverão ser informadas imediatamente à Hawkon através do sac@hawkongaming.com.br ou pelo Formulário de Suporte, para informações detalhadas de como proceder com a devolução.

 

7.1.Condições de Devolução

Para todas as solicitações de devolução, as mercadorias devem ser devolvidas na maneira em que foram entregues: A embalagem não pode ter sido aberta, violada e todos os lacres devem estar intactos. Todos os acessórios que acompanham o produto devem ser devolvidos em suas embalagens originais em perfeitas condições. A mercadoria não pode apresentar nenhum indício de que foi usado.

 

Após a solicitação de devolução da mercadoria, o cliente receberá um PDM (Protocolo de Devolução de Mercadoria) que deverá ser preenchido, impresso e anexado. O cliente deverá seguir as instruções encontradas no PDM, relacionadas ao modo de anexá-lo na caixa. Isso facilitará o processo de identificação do pedido e a devolução da mercadoria.

 

A Hawkon fornecerá junto com o PDM uma “Autorização de Postagem”, caso seja respeitada a política de devoluções da Hawkon, para que o cliente realize a devolução pelos correios sem os custos de transporte. O meio de envio praticado será PAC (Encomenda Economica dos Correios). Caso seja utilizado outro meio de postagem, a responsabilidade dos custos de transporte será do cliente. Vale ressaltar que após a emissão da autorização, o cliente deverá postar a mercadoria em até 7 dias corridos ou o documento será invalidado. Os dados do remetente e do destinatário da autorização devem ser os mesmos da encomenda devolvida. Os custos de postagem, realizada posteriormente ao prazo determinado pela Autorização de Postagem, serão responsabilidade do cliente, portanto, caso haja a indisponibilidade da devolução no prazo estipulado, ele deverá entrar em contato com a Hawkon novamente, para que possamos analisar a possibilidade da emissão de uma nova Autorização de Postagem.

 

7.1a.Despesas de Devolução

A despesa relativa ao transporte da devolução do produto, caso a política de devolução da Hawkon seja respeitada, será arcada pela empresa. O cliente deverá solicitar junto com a solicitação de devolução, uma “Autorização de Postagem”. A devolução será realizada via PAC dos correios. Caso o cliente opte pela escolha de um método de envio mais rápido, a responsabilidade do custo de transporte será própria. Os dados de remetente e destinatário da autorização devem ser os mesmos apresentados na encomenda devolvida. Cada autorização tem validade de 7 dias após a emissão, portanto o cliente terá esse período para a postagem. Após esse período, a responsabilidade do custo de transporte será do cliente, portanto, caso não possa realizar a devolução no prazo estipulado, deverá entrar em contato com a Hawkon novamente, para que possamos analisar a possibilidade da emissão de uma nova Autorização de Postagem.

 

*A Hawkon não se responsabiliza pelas despesas com embalagens de postagem e deslocamento do cliente até os correios.

 

7.2.Avarias

Em caso da embalagem ter sido avariada ou violada no transporte, o cliente deverá recusar a entrega e enviar uma solicitação de devolução, imediatamente, à Hawkon, pelo email: sac@hawkongaming.com.br ou pelo Formulário de Suporte. Em caso da impossibilidade da recusa da mercadoria, no momento da entrega, o cliente terá até 48 horas para enviar a solicitação de devolução da mercadoria. A Hawkon não aceitará solicitações de devolução após o prazo estipulado. O cliente deverá realizar a devolução da mercadoria da maneira que a recebeu, com o produto e todos os acessórios, que o acompanha, em suas embalagens originais e sem indícios de uso. O PDM deverá ser preenchido e anexado na caixa de devolução da maneira solicitada pela Hawkon.

A Hawkon realizará a troca do produto por outro igual, somente após o recebimento da devolução e uma análise para constatar os problemas apresentados pelo cliente. Em caso da Hawkon constar divergências, como a falta da avaria, indícios de mau uso, falta de algum manual ou acessório, a Hawkon reserva-se no direito de não realizar a troca e reenviar a mesma mercadoria sem prévia autorização.

 

7.3.Produto em desacordo com o Pedido

Em caso do produto entregue não estar de acordo com o pedido, o cliente deverá recusar a entrega e enviar uma solicitação de devolução, imediatamente, à Hawkon, pelo email: sac@hawkongaming.com.br ou pelo Formulário de Suporte. Em caso da impossibilidade da recusa da mercadoria, o cliente terá 48 horas após a entrega para fazer a solicitação de devolução da mercadoria. A Hawkon não aceitará solicitações de devolução após o prazo estipulado. O cliente deverá realizar a devolução da mercadoria da maneira que a recebeu, com o produto e todos os acessórios que o acompanha em suas embalagens originais intactas e sem indícios de uso. O PDM deverá ser preenchido e anexado na caixa de devolução da maneira solicitada pela Hawkon.

 

A Hawkon realizará a troca do produto pelo produto correto somente após o recebimento da devolução e uma análise para constatar os problemas apresentados pelo cliente. Em caso da Hawkon constar que o produto enviado não é diferente do produto pedido ou notar algumas divergências como: indícios de mau uso, falta de algum manual ou acessório e embalagem violada ou aberta, a Hawkon reserva-se no direito de não realizar a troca e reenviar a mesma mercadoria sem prévia autorização.

 

7.4.Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do código do consumidor, o cliente poderá obter a consequente restituição do valor pago, caso venha a se arrepender da compra, respeitando a política de arrependimento da Hawkon. A solicitação de devolução deverá ser feita no máximo até 7 dias após o recebimento do produto, pelo email: sac@hawkongaming.com.br ou pelo Formulário de Suporte. Os produtos deverão ser devolvidos em suas embalagens originais intactas, não violadas ou abertas, com todos os acessórios/manuais e sem nenhum indício de que foram usados ou manipulados. O cliente também deverá incluir na caixa de devolução uma cópia da nota fiscal e o PDM preenchido, para que o processo de restituição do valor pago possa ser rapidamente localizado e realizado.

 

A Hawkon realizará a restituição do valor pago somente após o recebimento da devolução e uma análise para constatar que o produto não apresenta nenhuma divergência. Em caso da Hawkon constar divergências, como indícios de mau uso; falta de algum manual ou acessório; e embalagem violada ou aberta, a Hawkon reserva-se no direito de não realizar a restituição do valor pago e devolver o produto ao cliente sem autorização prévia.

Ao ser exercido o direito de arrependimento, após a análise do produto, a restituição do valor será feita das seguintes formas:

 

• Compras feitas pelo cartão de crédito: o estorno será efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do cliente. O cliente receberá um email de confirmação informando a data que o crédito foi encaminhado para a sua administradora de cartão de crédito. O prazo para o estorno ser creditado no cartão pode variar conforme a data de fechamento da fatura do cliente. 

• Compras feitas por Débito online em conta corrente; Transferência entre contas PagSeguro; e Boleto Bancário: o estorno será efetuado em forma de crédito na conta PagSeguro, podendo o cliente utilizar o saldo para uma nova compra ou solicitar o saque do valor para sua conta bancária.

 

8.Garantia Limitada

A Hawkon garante que todos os seus produtos estarão livres de defeitos de materiais e de fabricação. O prazo da garantia varia de produto para produto, você deverá checar o prazo da garantia na página de cada produto. A garantia passa a contar a partir da data de efetuação da compra. A garantia é válida apenas para aqueles que compraram os produtos por meio do site oficial Hawkon ou por meio de revendedores e distribuidores autorizados Hawkon. Será necessário apresentar um comprovante datado da compra, caso seja realizada qualquer reinvindicação da garantia limitada.

 

Caso a garantia seja reinvindicado durante o período do prazo vigente, a mesma não será renovada, mantendo o prazo da data do comprovante de compra datado. Entretanto, se a reinvidicação ocorrer com menos de 90 dias para a data do fim do prazo da garantia, a garantia se renovará por 90 dias. Ou seja, após uma reinvindicação de garantia, o prazo da garantia continua o mesmo se o prazo restante for maior do que 90 dias. Caso o prazo restante seja menor que 90 dias, a nova garantia passará a ser 90 dias.  

 

8.1.Abrangência da Garantia Limitada

A Hawkon garante a troca ou concerto dos produtos que apresentarem defeitos de fabricação quando usados de maneira correta e forem apresentados os comprovantes de compra, sejam eles do próprio site da Hawkon ou de revendedores autorizados. O prazo máximo da garantia varia de produto para produto e passará a valer a partir da data da compra. Você pode checar o prazo de cada produto em suas respectivas páginas no site oficial da Hawkon. Após esse prazo a Hawkon não poderá realizar a troca.

 

8.2.Exclusões e Limitações da Garantia Limitada

A garantia não cobre e não garante a troca dos produtos, caso sua situação se enquadre em algum dos seguintes casos:

 

• Danos ou defeitos do CD de instalação de Softwares, inclusos nas embalagens dos produtos da Hawkon. Todos os Softwares são disponibilizados gratuitamente na seção indicada no site da Hawkon.

• Produtos ou acessórios que não sejam da Hawkon, mesmo que sejam embalados em conjunto com os nossos produtos.

• Danos e defeitos causados pelo mau uso do produto que fujam das recomendações da Hawkon. Ex: Abusos, batidas, negligência, modificações, reparos, etc.

• Danos e defeitos causados por serviços prestados (reparos e modificações) por terceiros que não sejam autorizados pela Hawkon.

• Danos e defeitos causados por causas externas, como por exemplo, acidentes, sinistros naturais, contato com líquido, fogo, etc.

• Produtos que não são fornecidos pela Hawkon.

• Desgastes naturais e arranhões gerados pelo uso, contato demasiado com a pele, contato com móveis, produtos de limpeza, cosméticos, água, fogo, etc.

• Casos de mau funcionamento por falha na configuração de Softwares ou Drivers.

• Devolução de produtos por motivos de incompatibilidade entre componentes físicos ou sistemas operacionais, uma vez todas as informações técnicas são descritas e a escolha do produto adequado é de responsabilidade do cliente.

• Qualquer defeito que não seja classificado como defeito de fabricação.

 

8.3. Reinvindicação da Garantia Limitada

Em caso de uma eventual reinvindicação de garantia, após ter lido o artigo de Exclusões e Limitações da Garantia Limitada e se certificado do direito da cobertura, o cliente deverá seguir os seguintes passos:

 

1.  Mande um e-mail para sac@hawkongaming.com.br ou pelo Formulário de Suporte, explicando o motivo da reinvindicação da garantia detalhadamente. A Hawkon avaliará o problema e entrará em contato pelo próprio e-mail enviado. Podem ser pedidas fotos do produto para melhor entendimento do problema.

2. Caso a Hawkon identifique defeitos ou problemas de fabricação, o cliente receberá um Protocolo de Reinvindicação de Garantia que deverá ser preenchido e anexado na caixa de envio. O envio deverá seguir as seguintes recomendações:

 

• Preencha o Protocolo de Reinvindicação de Garantia de maneira clara e anexe na caixa de envio. Siga as instruções de como fazer a anexação do protocolo;

• Inclua dentro da caixa de envio um comprovante válido de compra.

• Coloque o produto que será reivindicado, com todos os acessórios que o acompanha, de maneira segura, para que não sofra com danos durante o transporte. Eventuais danos causados serão responsabilidade do cliente.

 

 A Hawkon não se responsabiliza por despesas de envio, embalagem e deslocamento até os correios para postagem.

 

 3.   A Hawkon examinará o problema e, caso seja identificado problemas e defeitos de fabricação, nós poderemos realizar uma das seguintes ações:

 

a) A manutenção gratuita dos defeitos e problemas encontrados no produto;

b) A troca do produto com defeito por um novo;

c) Fornecimento de um crédito equivalente ao valor do produto comprado para ser gasto na loja da Hawkon.

 

Caso não seja identificado nenhum problema ou defeito de fabricação, a Hawkon enviará de volta o mesmo produto junto com algumas informações para tentar solucionar o seu problema e melhorar o uso de seu produto. A Hawkon enviará de volta o novo produto por meio de PAC (Encomenda Economica dos Correios). Os custos de retorno do produto serão arcados pela Hawkon.

 

A Hawkon reserva-se o direito exclusivo de determinar em quais situações a reinvindicação de garantia é válida para uma eventual troca ou manutenção gratuita do produto. Antes de se fazer qualquer reinvindicação de garantia, favor, leia o manual de instruções que acompanha o seu produto ou acesse nossa área de Suporte, pois em muitos casos você encontrará a solução de seus problemas em nossa base de dados. Qualquer eventual dúvida também pode ser tirada mandando um e-mail para sac@hawkongaming.com.br ou pelo Formulário de Suporte.

 

9.Assistência Técnica

A Hawkon apenas oferece assistência técnica para os seus clientes durante o período vigente da garantia. Após a expiração da garantia a Hawkon não poderá oferecer assistência técnica de seus produtos.

 

10.Downloads

Todos os downloads disponibilizados pela Hawkon no site oficial são livres de qualquer tipo de vírus. Nos esforçamos muito para tomar medidas que garantam a segurança de nossos usuários. Entretanto, o uso de qualquer software ou downloads realizados no site da Hawkon são por conta e risco dos próprios usuários. Não somos responsáveis por eventuais danos ou perda de dados. É importante salientar que a Hawkon não se responsabiliza pelos riscos causados por seus softwares ou materiais que sejam baixados fora do site oficial.

 

11.Suporte

A Hawkon oferece suporte online aos seus usuários, clientes e visitantes tanto pelo e-mail: sac@hawkongaming.com.br como pelo Formulário de Suporte, para que possam esclarecer suas dúvidas e eventuais problemas. Nós nos esforçamos o máximo para trazer o melhor serviço de suporte à todos, entretanto, não podemos garantir que todas as questões e dúvidas levantadas possam ser resolvidas.

 

12.Propriedade Intelectual

O logotipo e o nome Hawkon são marcas registradas e protegidas pela INPI (Instituto Nacional de Propriedade Industrial). Além disso, todo conteúdo apresentado no site oficial da Hawkon, como, logotipo, nome da marca, slogan, textos, imagens, ícones, softwares, nome de produtos e nome de serviços, são propriedade da Hawkon e não devem ser usados de nenhuma maneira que denigra ou desconsidere a Hawkon, ou tente se passar pela empresa, tentando confundir os clientes.

 

13.Feedback de clientes e usuários

A Hawkon tem um canal aberto com todos os seus clientes, usuários e visitantes, que podem deixar ideias, opiniões e sugestões de como melhorar os produtos ou os serviços prestados. Qualquer feedback, uma vez fornecido para Hawkon, poderão ser usados pela empresa para melhorar os seus produtos e serviços sem restrições. Portanto, caso você queria deixar alguma nova ideia para a Hawkon, tenha ciência de que essa não será confidencial e de sua propriedade, a Hawkon terá liberdade para usá-la caso ache interessante para melhor atender seus clientes, não tendo nenhuma obrigação compensatória.

 

14.Foro

Fica eleito o foro de São Caetano do Sul, São Paulo, para qualquer disputa que venha a ocorrer.

 

15.Sorteio Newsletter

A Hawkon sorteará mensalmente 1 prêmio para os seus inscritos na Newsletter.  Serão elegíveis para participar do sorteio, todos os assinantes brasileiros da Newsletter Hawkon. Não serão elegíveis para o sorteio, funcionários, familiares de funcionários ou qualquer outra parte que seja diretamente envolvida com a promoção. O prêmio de cada mês irá variar, e será divulgado durante cada mês anterior ao sorteio.

 

Para participar, basta se inscrever na Newsletter da Hawkon, clicando aqui. O participante deverá estar inscrito há pelo menos 15 dias antes da data de cada sorteio, para concorrer ao prêmio. Após os 15 dias da inscrição, o participante estará concorrendo automaticamente a todos os sorteios mensais, enquanto permanecer ativo como um inscrito.

 

Todos os sorteios acontecerão na primeira semana de cada mês, geralmente no dia 5 (cinco). O vencedor receberá uma notificação pelo e-mail cadastrado na inscrição, com a confirmação dos dados de entrega, que foram solicitados no momento da inscrição, além de ser anunciado no Twitter Hawkon. O vencedor deverá confirmar os dados via o email recebido, em até 1 semana após a data da realização do sorteio, caso contrário a Hawkon realizará um novo sorteio e o vencedor não receberá o prêmio. Caso algum dado de entrega esteja errado, entre em contato imediatamente com a Hawkon para a correção. A Hawkon não se responsabiliza pelo, não recebimento do prêmio, caso algum dado esteja errado. A Hawkon enviará os prêmios via PAC (Encomenda Econômica dos Correios) e o prazo de recebimento poderá variar de acordo com a localidade de entrega.

 

A Hawkon deverá divulgar o nome dos últimos vencedores, em suas páginas sociais e na página oficial do sorteio.

 

Em caso de maiores dúvidas em relação à Termos e Condições, por favor, sinta-se livre para nos contatar pelo: sac@hawkongaming.com.br

 

Última atualização: 11 de abril de 2016.